PLAZOS DE ENVÍO Y DE ENTREGA

Una vez hayas efectuado el pago recibirás un correo de confirmación de compra y el número de pedido (en caso de no haberlo recibido por favor, comprueba la bandeja de spam). A partir de este momento empezamos a preparar tu pedido. El plazo de envío corresponde al período de preparación del pedido (es decir, lo que tarda en salir de nuestro almacén). El plazo de entrega corresponde al tiempo que el paquete llevará para llegar a su destino, una vez sale de nuestras instalaciones. 

Nuestro plazo de envío depende del producto, y esta información esta disponible en la descripción de cada producto en la web. Productos con envío rápido (disponible en stock) tienen un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles. Otros productos se fabrican bajo pedido y tienen un plazo de elaboración de hasta 10 días hábiles. 

Una vez salen de nuestro almacén, el tiempo de entrega es de 24-48h para España Península y Portugal, de 2 a 5 días hábiles para países europeos. Esta información la puedes encontrar de manera más detallada abajo.

Si surgiera cualquier imprevisto y fuera a tardar más, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte, por si quisieras desistir del pedido.

Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a ALF&mabi o por fuerza mayor. 

Esto plazos pueden ser más altos en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o comienzo de temporada.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de tracking para que puedas verificar dónde se encuentra. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, recibirás un sms y se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número de teléfono indicado en el pedido. Si en un segundo intento de entrega tampoco hubieras podido recibir el envío, éste permanecerá en la agencia de la empresa transportadora de destino durante 15 días. Una vez transcurrido este tiempo, el pedido sería devuelto a nuestro almacén. Si se da esta circunstancia, te devolveríamos el importe de la compra descontando 3,95€ por los gastos de envío y retorno. 

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales serán enviados a través de UPS, Pilot o GLS.

Si tu envío está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes upaid), lo que significa que ALF&mabi se encarga de entregarlo pero no asumiremos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será siempre responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación del pedido (incluso siendo rechazado). 

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

COSTES DE ENVÍO ESPAÑA Y PORTUGAL

España peninsular y Portugal
- pedidos de até 99,99  - coste de envío € 3,50
- pedidos superiores a 100€ - envío gratuito
Plazo de entrega de 24-48h

Baleares
- coste de envío 9,00 €
plazo de entrega de 24h / 48h.

Madeira (Portugal)
coste de envío - 30,00€ + IVA*.

No se realizan envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. 

COSTES DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Los siguientes países pueden realizar pedidos directamente en nuestra web con envío habilitado:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Coste de envío a estos países:
- Pedidos de até 200 € - coste de envío de 12,95 €
- Pedidos superiores a 200€ - envío gratuito. 
Plazo de entrega 3-7 días laborables.

Reino Unido:
- coste de envío de 35€
Plazo de entrega: 4-12 días laborables.

Suiza:
- coste de envío de 34,95€
Plazo de entrega: 4-12 días laborables.

Estados Unidos y Canadá:
- coste de envío de 70€
Plazo de entrega de 3-20 días laborables.

Envíos a Islas:
En los pedidos con destino a cualquier localidad considerada una isla fuera de España que pertenezca a un país se debe considerar un suplemento de 30€ al coste de envío. Este suplemento se suma al precio del envío correspondiente al país de destino. Caso en el momento de la compra el coste del suplemento no salga automáticamente en los gastos de envío, se enviará posteriormente el cobro por correo electrónico al cliente para que pueda realizar el pago del suplemento. Solo se empieza a tramitar el pedido después de confirmado recibimiento del pago referente al suplemento. 

 

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un artículo dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra puedes hacerlo enviando los artículos a la siguiente dirección:

ALF&MABI DECOR & ART SL
DEVOLUCIONES WEB
Calle Santa Engracia, 151, 2-1
28003 - Madrid.

Importante indicar nombre, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono. Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.

El cliente será responsable del coste del envío de los artículos devueltos, por favor ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo embalajes, plásticos protectores e instrucciones en su caso.

**** Situaciones en las que NO se acepta la devolución del producto:
- Rollos de papeles pintados con el precinto adhesivo abierto, roto o manipulado
- Globos fuera de su caja original y/o que hayan sido inflados previamente y/o que no contengan todos los elementos dentro de la caja
- Cojines y productos textiles sin etiqueta y elementos que acompañan el artículo
- Productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

 

CAMBIOS

Para cualquier cambio debes antes devolver el producto recibido y proceder a realizar un nuevo pedido. Todas las devoluciones que recibamos en nuestras instalaciones serán abonadas de la misma manera en que se realizaron en un plazo aproximado de 10 días desde que se recibe la mercancía. 

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta  a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en contacto@alfmabi.com facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y a ser posible alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que han sido utilizados, manipulados o deteriorados.

Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos  por e-mail en un plazo razonable  si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). 

Será ALF&mabi quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con ALF&mabi.
En todo caso, el producto defectuoso tiene que ser recogido de la casa del cliente y volver a nuestras instalaciones para comprobación física del desperfecto. En ningún caso se puede reclamar por un producto defectuoso que haya sido manipulado o instalado (en casos de papeles pintados). 

ALF&mabi no se responsabiliza por posibles daños al producto producidos a la hora de instalarlos a la pared, como en el caso de los papeles pintados. 
 

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS INTERNACIONALES

Si desea devolver un producto, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, desde fuera de España, envíenoslo a la siguiente dirección:

ALF&MABI DECOR & ART SL
DEVOLUCIONES WEB
Calle Santa Engracia, 151, 2-1
28003 - Madrid – España.

Para cualquier devolución desde fuera de España, ALF&mabi realizará el abono de la misma manera que se realizó el pago del pedido. Se devolverá el importe correspondiente a los productos. Si desea un nuevo producto o nueva referencia, debes hacer un nuevo pedido.

 

ENTREGA DE PEDIDOS

Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente. Alf&mabi no asume ninguna responsabilidad cuando no se pueda realizar la entrega como consecuencia de que la información facilitada no sea correcta, inexacta o incompleta. En el caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario esté ausente, ALF&mabi no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente el 100% del valor del nuevo envío.