الشحن و
الإرجاع

عادة ما يستغرق التحضير 7–15 يوم عمل، ثم يُضاف إليه وقت النقل إلى وجهتك. تحقق من المدة الموضحة في صفحة المنتج؛ فقد يكون لبعض الأصناف ذات الشروط الخاصة مدة محددة.

عادة ما نقوم بشحن المنتجات المتوفرة أولاً، ثم المنتجات التي تُصنّع عند الطلب. نتواصل معك مسبقاً لنؤكد ما إذا كنت تفضل استلامها بشكل منفصل أو الانتظار لاستلام كل شيء معاً.

إذا استلمت شحنة جزئية أولى، يرجى مراجعة تفاصيل طلبك قبل إبلاغنا بنقص أي صنف.

المواعيد تقريبية وقد تطول خلال فترات مثل "الجمعة السوداء" (Black Friday)، التخفيضات، عيد الميلاد، أو فترات الذروة. بالنسبة للشحنات الدولية، قد تؤدي الإجراءات الجمركية أيضاً إلى تأخير التسليم.

إذا كنت بحاجة إلى الورق لتاريخ معين، استشرنا قبل الشراء وانتظر حتى تستلم المادة وتفحصها قبل تحديد موعد التركيب.

في الوجهات الخاضعة للاستيراد، يتم الشحن بموجب شروط DAP: الضرائب المحلية، الرسوم الجمركية، وتكاليف الاستيراد التي قد تنطبق هي مسؤولية المستلم، وهي غير مشمولة في سعر الشحن.

قد تضيف الإجراءات الجمركية وقتاً إلى التسليم. راجع القيمة والضرائب المطبقة على طلبك قبل إتمام عملية الشراء.

بعد تأكيد الدفع ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم الطلب. وعند شحنه، ستتلقى رسالة أخرى بها رابط التتبع.

إذا لم تجد هذه الرسائل، راجع صندوق الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء. إذا كنت بحاجة للمساعدة، راسلنا مع ذكر رقم طلبك.

إذا تمت محاولتان للتسليم دون نجاح أو لم تقم باستلام الطرد خلال الفترة التي يحددها الناقل، تعود الشحنة إلى المصدر. تكلفة شحنة جديدة ستكون على نفقتك.

تابع إشعارات الناقل والتتبع: فترة الاستلام تعتمد على الخدمة ويتم الإبلاغ عنها لكل شحنة. إذا كان الطرد في طريق عودته، تواصل معنا لمعرفة كيفية التصرف.

راسلنا في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب والعنوان الصحيح بالكامل. إذا لم يخرج الطلب من المستودع بعد، سنتحقق مما إذا كان بإمكاننا تعديله في الوقت المناسب.

بمجرد شحنه، يعتمد التعديل على الناقل وحالة التسليم، ولا يمكننا ضمان ذلك. تأكد أيضاً من العنوان المحفوظ في حسابك أو في وسيلة الدفع قبل الشراء.

تحقق من تاريخ الشحن والمدة التقريبية للنقل إلى وجهتك. قد يستغرق التتبع بعض الوقت لإظهار تحركات جديدة.

إذا مرت المدة المتوقعة أو ظهرت مشكلة، راسلنا برقم الطلب. سنقوم بمراجعة الشحنة مع الناقل.

تواصل معنا في أسرع وقت. سنراجع حالة التحضير أو الإنتاج لنخبرك بالخيارات المتاحة.

لا يمكننا ضمان إجراء تغييرات بمجرد بدء العملية. المنتجات المخصصة قد يكون لها شروط مختلفة يجب الاستفسار عنها قبل تأكيد الشراء.

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب مواصفاتك لا تقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان هناك عيب أو خطأ، تواصل معنا.

العينات واللفات المفتوحة خارجة عن نطاق سياسة الإرجاع التجاري. في عمليات الشراء عبر الإنترنت للمستهلكين، يُطبق حق الانسحاب القانوني (14 يوماً) واستثناءاته بشكل مستقل؛ فتح العبوة لا يلغي هذا الحق تلقائياً.

في حالة الإرجاع الطوعي، تكون تكلفة النقل على نفقتك. توضح البوابة خيارات الاستلام أو نقاط التسليم المتاحة لوجهتك.

لن تضطر للإرسال على نفقتك إلا إذا لم توفر منصة "ifreturns" خدمة نقل لعنوانك. احتفظ بإيصال الإرسال واستخدم خدمة تتبع.

إذا استلمت منتجاً غير صحيح، تالفاً، أو فيه عيب محتمل، تواصل معنا أولاً لنتمكن من إدارة المشكلة.

أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به بدقة. تحقق مما إذا كنت قد استخدمت عنوان بريد إلكتروني آخر في بوابة الدفع.

إذا استمرت المشكلة، راسلنا على contacto@alfmabi.com مع ذكر رقم الطلب. البوابة تسهل الإدارة، ولكن يمكنك أيضاً إبلاغنا بقرار الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

في البوابة، اختر خيار الاستبدال بمنتج آخر واتبع التعليمات. بمجرد استلامنا للمرتجع، سنرسل المنتج الجديد بدون تكاليف شحن، بما في ذلك الوجهات الدولية.

يتم الاحتفاظ بخصم شرائك الأصلي. إذا كان سعر المنتج الجديد مختلفاً، راجع قيمة الاستبدال قبل التأكيد. قد يؤثر مدى توفر المنتج على مدة شحنه.

القسيمة لا تنتهي صلاحيتها وتُستخدم في طلب واحد. يمكنك دمجها مع العروض الترويجية. اتبع تعليمات القسيمة عند إتمام طلبك القادم.

إذا كان إجمالي سلة التسوق أقل من قيمة القسيمة، استشرنا قبل استخدامها لنوضح لك كيفية التعامل مع الرصيد المتبقي.

في حال الانسحاب القانوني، يجب إتمام استرداد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من تاريخ الإبلاغ. قد يتم احتجاز المبلغ حتى استلام البضائع أو إثبات الإرجاع.

بمجرد إصداره، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مزود خدمة الدفع. إذا لم يظهر، راجعنا برقم الطلب.

عند الانسحاب القانوني من عملية شراء كاملة، يتم استرداد تكلفة التسليم القياسية؛ وليس المبالغ الإضافية لخدمة أغلى اختارها العميل.

في حالات الإرجاع الجزئي أو السياسات التجارية الموسعة، راجع المبلغ الذي يوافق طلبك. نقل الإرجاع الطوعي يكون على نفقتك.

يتم إبلاغ مزود خدمة الدفع الأصلي بالاسترداد. تسوية الأقساط والائتمان تعتمد على تلك الخدمة.

تحقق أيضاً من حسابك لدى مزود الدفع وتواصل معنا إذا كنت بحاجة لمراجعة حالة الاسترداد.

التقط صوراً للجزء الخارجي، وملصق الشحن، والحماية الداخلية، والمنتجات المتضررة. إذا استطعت، قم بتدوين ملاحظة بشأن التلف عند استلام الطرد.

احتفظ بالتغليف وراسلنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك. سنخبرك بكيفية المتابعة. إن عدم تدوين ملاحظة عند الاستلام لا يلغي حقوقك تلقائياً.

تحقق من الطراز واللون وكميات الطلب. إذا كان الطلب يتضمن أصنافاً تحت الطلب، تحقق مما إذا كنت بانتظار شحنة ثانية.

إذا كان هناك خطأ، أرسل لنا صورة لجميع المحتويات والملصقات، مع توضيح ما هو ناقص أو غير مطابق. لا تستخدم المنتج غير الصحيح.

تحقق من العنوان المسجل في الطلب، وإشعارات شركة الشحن، وما إذا كان شخص ما قد استلمه نيابة عنك.

إذا لم يظهر الطرد، راسلنا مع ذكر رقم طلبك. سنقوم بمراجعة معلومات التسليم مع شركة الشحن.

افحص اللفات قبل القص أو التركيب: الطراز، اللون، الدفعة (Lote)، وحالة المادة. إذا اكتشفت مشكلة، توقف وأرسل لنا صوراً وملصقات التعريف.

إذا ظهرت المشكلة أثناء أو بعد التركيب، توقف عن استخدام بقية اللفات وتواصل معنا. التركيب لا يلغي تلقائياً حقوقك في حال وجود عيب في المنتج.

يرجى أيضاً توضيح كيفية تجهيز الجدار، والغراء المستخدم وكميته. هذا يساعدنا في تحديد الأسباب المحتملة وتقييم الحالة.

رقم الطلب والطراز؛ وصف لما حدث؛ صور عامة وتفصيلية؛ ملصق المنتج ورقم الدفعة؛ وفي حال تأثر الشحن، صور للطرد.

بالنسبة للتركيب، أضف نوع الطلاء أو التجهيز الذي كان على الجدار، ومتى تم ذلك، وأوقات التجفيف، والمادة اللاصقة المستخدمة. احتفظ بالمواد المتضررة بينما نقوم بمراجعة الحالة.