Expéditions et
retours

Le délai de préparation habituel est de 7–15 jours ouvrables. Il faut ensuite ajouter le transport vers votre destination. Consultez le délai indiqué sur la fiche produit ; les articles soumis à des conditions spéciales peuvent avoir un délai propre.

Nous expédions normalement d'abord les produits disponibles, puis ceux fabriqués à la commande. Nous vous contacterons au préalable pour confirmer si vous préférez les recevoir séparément ou attendre de tout recevoir en une seule fois.

Si vous recevez une première livraison partielle, vérifiez les informations de votre commande avant de nous signaler qu'un article est manquant.

Les délais sont indicatifs et peuvent être prolongés lors du Black Friday, des soldes, de Noël ou des périodes de forte activité. Pour les envois internationaux, les procédures douanières peuvent également retarder la livraison.

Si vous avez besoin du papier pour une date précise, consultez-nous avant d'acheter et attendez de recevoir et de vérifier le matériel avant de prévoir l'installation.

Pour les destinations soumises à l'importation, l'envoi est effectué selon les conditions DAP : les taxes locales, droits de douane et frais d'importation applicables sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans les frais de transport.

Les procédures douanières peuvent rallonger le délai de livraison. Vérifiez le montant et les taxes appliqués à votre commande avant de finaliser l'achat.

Après confirmation du paiement, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande. Lorsque nous l'expédierons, vous recevrez un autre e-mail avec le lien de suivi.

Si vous ne trouvez pas ces messages, vérifiez vos courriers indésirables et vérifiez l'e-mail utilisé lors de l'achat. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Si deux tentatives de livraison échouent ou si vous ne récupérez pas le colis dans le délai indiqué par le transporteur, l'envoi retourne à l'origine. Le coût d'un nouvel envoi sera à votre charge.

Vérifiez les avis du transporteur et le suivi : le délai de retrait dépend du service et est communiqué pour chaque envoi. Si le colis est déjà en retour, contactez-nous pour savoir comment procéder.

Écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et l'adresse complète correcte. S'il n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous vérifierons si nous pouvons la modifier à temps.

Une fois expédié, la modification dépend du transporteur et de l'état de la livraison. Nous ne pouvons pas la garantir. Vérifiez également l'adresse enregistrée sur votre compte ou dans le service de paiement avant d'acheter.

Vérifiez la date d'expédition et le délai indicatif de transport vers votre destination. Le suivi peut mettre du temps à afficher de nouveaux mouvements.

Si le délai prévu est dépassé ou si un incident apparaît, écrivez-nous avec le numéro de commande. Nous vérifierons l'envoi avec le transporteur.

Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons l'état de préparation ou de production pour vous indiquer les options disponibles.

Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois le processus entamé. Les produits personnalisés peuvent avoir des conditions différentes, qui doivent être consultées avant de confirmer l'achat.

Les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications n'admettent pas de retour pour changement d'avis. En cas de défaut ou d'erreur, contactez-nous.

Les échantillons et les rouleaux ouverts sont exclus de l'extension commerciale de retour. Pour les achats en ligne par des consommateurs, le droit de rétractation légal de 14 jours et ses exceptions s'appliquent indépendamment ; l'ouverture d'un emballage ne l'annule pas automatiquement.

En cas de retour volontaire, le coût du transport est à votre charge. Le portail affiche les options de ramassage ou de point de dépôt disponibles pour votre destination.

Vous ne devrez envoyer par vos propres moyens que si ifreturns ne propose pas de transport pour votre adresse. Conservez le reçu et utilisez un service avec suivi.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou avec un défaut potentiel, contactez-nous d'abord afin que nous puissions gérer l'incident.

Entrez le numéro de commande et exactement l'e-mail avec lequel vous avez acheté. Vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse e-mail sur la passerelle de paiement.

Si elle n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contacto@alfmabi.com avec le numéro de commande. Le portail facilite la gestion ; vous pouvez également nous communiquer votre décision de retour par e-mail.

Sur le portail, sélectionnez l'option d'échange contre un autre produit et suivez les instructions. Une fois le retour reçu, nous enverrons le nouvel article sans frais de transport, également vers les destinations internationales.

La remise de votre achat initial est conservée. Si le nouveau produit a un prix différent, vérifiez le montant de l'échange avant de le confirmer. La disponibilité de l'article peut affecter son délai d'expédition.

Le bon n'expire pas et s'utilise en une seule fois. Vous pouvez le combiner avec des promotions. Suivez les instructions du bon lors de la finalisation de votre prochaine commande.

Si le montant de votre panier est inférieur au bon, consultez-nous avant de l'utiliser afin que nous puissions clarifier comment le solde restant sera traité.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit être effectué au maximum 14 jours calendaires après la communication. Il peut être différé jusqu'à réception des biens ou de la preuve de renvoi, le cas échéant.

Une fois émis, la date à laquelle il apparaît sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement. Si vous ne le voyez pas, consultez-nous avec votre numéro de commande.

En cas de rétractation légale d'un achat complet, le coût de livraison ordinaire est remboursé ; pas le supplément d'un mode de livraison plus cher choisi par le client.

Pour les retours partiels ou dans le cadre de l'extension commerciale, consultez le montant correspondant à votre demande. Le transport du retour volontaire est à votre charge.

Le remboursement est communiqué au fournisseur du paiement original. L'ajustement des échéances et l'avoir dépendent de ce service.

Vérifiez également votre compte chez le fournisseur de paiement et contactez-nous si vous avez besoin de vérifier l'état du remboursement.