Envíos y
devoluciones

La preparación habitual es de 7–15 días hábiles. Después hay que sumar el transporte a tu destino. Consulta el plazo indicado en la ficha del producto; los artículos con condiciones especiales pueden tener un plazo propio.

Normalmente enviamos primero los productos disponibles y después los que están bajo pedido. Antes contactamos contigo para confirmar si prefieres recibirlos por separado o esperar y recibir todo junto.

Si recibes una primera entrega parcial, revisa la información de tu pedido antes de comunicarnos que falta un artículo.

Los plazos son orientativos y pueden ampliarse en Black Friday, rebajas, Navidad o periodos de gran actividad. En envíos internacionales, los trámites aduaneros también pueden retrasar la entrega.

Si necesitas el papel para una fecha concreta, consúltanos antes de comprar y espera a recibir y revisar el material antes de fijar la instalación.

En los destinos sujetos a importación, el envío se realiza bajo condiciones DAP: los impuestos locales, aranceles y gastos de importación que correspondan son a cargo del destinatario. No están incluidos en la tarifa de transporte.

Los trámites aduaneros pueden añadir tiempo a la entrega. Revisa el importe y los impuestos aplicados a tu pedido antes de finalizar la compra.

Tras confirmar el pago recibirás un email con el número de pedido. Cuando lo enviemos, recibirás otro correo con el enlace de seguimiento.

Si no encuentras estos mensajes, revisa el correo no deseado y comprueba el email utilizado en la compra. Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.

Si hay dos intentos de entrega sin éxito o no recoges el paquete dentro del plazo que te indique el transportista, el envío vuelve a origen. El coste de un nuevo envío corre a tu cargo.

Revisa los avisos del transportista y el seguimiento: el plazo de recogida depende del servicio y se comunica para cada envío. Si el paquete ya está de vuelta, contacta con nosotros para revisar cómo proceder.

Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección completa correcta. Si aún no ha salido del almacén, comprobaremos si podemos modificarla a tiempo.

Una vez enviado, la modificación depende del transportista y del estado de la entrega. No podemos garantizarla. Revisa también la dirección guardada en tu cuenta o en el servicio de pago antes de comprar.

Comprueba la fecha de expedición y el plazo orientativo de transporte a tu destino. El seguimiento puede tardar en mostrar nuevos movimientos.

Si el plazo previsto ha pasado o aparece una incidencia, escríbenos con el número de pedido. Revisaremos el envío con el transportista.

Contacta con nosotros cuanto antes. Revisaremos el estado de preparación o producción para indicarte qué opciones siguen disponibles.

No podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso. Los productos personalizados pueden tener condiciones distintas, que deben consultarse antes de confirmar la compra.

Los productos personalizados o realizados según tus especificaciones no admiten devolución por cambio de opinión. Si hay un defecto o un error, contacta con nosotros.

Las muestras y los rollos abiertos quedan fuera de la ampliación comercial de devolución. En compras online por consumidores, el desistimiento legal de 14 días y sus excepciones se aplican de forma independiente; abrir un embalaje no lo elimina automáticamente.

En una devolución voluntaria, el coste del transporte corre a tu cargo. El portal muestra las opciones de recogida o punto de entrega disponibles para tu destino.

Solo tendrás que enviar por tu cuenta si ifreturns no ofrece transporte para tu dirección. Conserva el justificante y utiliza un servicio con seguimiento.

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un posible defecto, contacta primero con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.

Introduce el número de pedido y exactamente el email con el que compraste. Comprueba si utilizaste otra dirección de correo en la pasarela de pago.

Si sigue sin aparecer, escríbenos a contacto@alfmabi.com con el número de pedido. El portal facilita la gestión; también puedes comunicarnos tu decisión de devolución por email.

En el portal, selecciona la opción de cambiar por otro producto y sigue las instrucciones. Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo artículo sin coste de transporte, también en destinos internacionales.

Se mantiene el descuento de tu compra original. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, revisa el importe del cambio antes de confirmarlo. La disponibilidad del artículo puede afectar a su plazo de envío.

El bono no caduca y se utiliza en una única compra. Puedes combinarlo con promociones. Sigue las instrucciones del bono al completar tu próximo pedido.

Si el importe de tu carrito es inferior al bono, consúltanos antes de utilizarlo para que podamos aclarar cómo se tratará el saldo restante.

En el desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, cuando proceda.

Una vez emitido, la fecha en que se refleja en tu cuenta depende del banco o proveedor de pago. Si no lo ves, consúltanos con el número de pedido.

En el desistimiento legal de una compra completa, se reembolsa el coste de entrega ordinaria; no el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente.

En devoluciones parciales o en la ampliación comercial, consulta el importe que corresponda a tu solicitud. El transporte de la devolución voluntaria es a tu cargo.

El reembolso se comunica al proveedor del pago original. El ajuste de las cuotas y el abono dependen de ese servicio.

Comprueba también tu cuenta en el proveedor de pago y contacta con nosotros si necesitas revisar el estado de la devolución.

Haz fotografías del exterior, de la etiqueta de transporte, de la protección interior y de los productos afectados. Si puedes, deja constancia del daño al recibirlo.

Conserva el embalaje y escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Te indicaremos cómo proceder. La falta de una anotación al recibirlo no elimina por sí sola tus derechos.

Comprueba el modelo, el color y las cantidades del pedido. Si contiene artículos bajo pedido, revisa si estás esperando una segunda entrega.

Si hay un error, envíanos una foto de todo el contenido y de las etiquetas, indicando qué falta o qué no corresponde. No utilices el artículo incorrecto.

Comprueba la dirección indicada en el pedido, los avisos del transportista y si alguien lo ha recogido por ti.

Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos la información de entrega con el transportista.

Revisa los rollos antes de cortar o instalar: modelo, color, lote y estado del material. Si detectas una incidencia, detente y envíanos fotografías y etiquetas.

Si la incidencia aparece durante o después de la instalación, no utilices más rollos y contacta con nosotros. La instalación no elimina automáticamente los derechos por un defecto del producto.

Indica también la preparación de la pared, la cola utilizada y su dosificación. Esto nos ayuda a distinguir las posibles causas y valorar el caso.

Número de pedido y modelo; descripción de lo ocurrido; fotos generales y de detalle; etiqueta del producto y lote; y, si afecta al transporte, fotos del paquete.

Para una instalación, añade qué pintura o preparación tenía la pared, cuándo se realizó, tiempos de secado y adhesivo utilizado. Conserva el material afectado mientras revisamos el caso.