Envios e
devoluções
Tudo o que precisa de saber sobre a entrega, as trocas e as devoluções da sua encomenda.
Quando chegará a sua encomenda?
O prazo total calcula-se somando a preparação e o transporte.
Para produtos em stock.
Espanha peninsular e Portugal continental.
Desde a confirmação do pagamento. Não se contam sábados, domingos nem feriados.
E se o produto for fabricado por encomenda?
A preparação habitual é de 7–15 dias úteis. Depois, há que somar o transporte para o seu destino. Consulte o prazo indicado na ficha do produto; os artigos com condições especiais podem ter um prazo próprio.
A minha encomenda combina produtos em stock e por encomenda
Normalmente, enviamos primeiro os produtos disponíveis e depois os que são por encomenda. Antes, contactamos consigo para confirmar se prefere recebê-los separadamente ou esperar e receber tudo junto.
Se receber uma primeira entrega parcial, verifique a informação da sua encomenda antes de nos comunicar que falta um artigo.
Os prazos podem variar?
Os prazos são orientativos e podem ser prolongados durante a Black Friday, saldos, Natal ou períodos de grande atividade. Em envios internacionais, as formalidades aduaneiras também podem atrasar a entrega.
Se precisar do papel para uma data específica, consulte-nos antes de comprar e espere por receber e verificar o material antes de agendar a instalação.
Destinos e custos
Encontre a informação correspondente à sua morada.
Espanha peninsular · 3,50 €
Em encomendas inferiores a 100 €. Gratuito a partir de 100 €.
Uma vez preparado e enviado.
Transporte desde a saída do armazém.
Portugal continental · 3,50 €
Em encomendas inferiores a 100 €. Gratuito a partir de 100 €.
Uma vez preparado e enviado.
Madeira e Açores consultam-se como destinos insulares.
Outros países da União Europeia · 8,95 €
Em encomendas inferiores a 200 €. Gratuito a partir de 200 €; podem aplicar-se suplementos insulares.
Uma vez preparado e enviado.
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Alemanha, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.
Ilhas · incluindo Madeira e Açores · +30 €
Suplemento insular. Consulte o custo final com a sua morada ao finalizar a compra.
Uma vez preparado e enviado.
O prazo depende da ilha e do serviço disponível. As restrições de destino são indicadas abaixo.
Reino Unido, Suíça e destinos selecionados · 50 €
Reino Unido, Suíça, Arábia Saudita, Barém, Qatar, Emirados Árabes Unidos e Israel.
Uma vez preparado e enviado.
Podem aplicar-se impostos, taxas aduaneiras e despesas de importação.
Estados Unidos e outros destinos · 85 €
Consulte a disponibilidade para a sua morada ao finalizar a compra.
Uma vez preparado e enviado.
Podem aplicar-se impostos, taxas aduaneiras e despesas de importação.
Atualmente não realizamos envios para as Canárias, Andorra, Ceuta nem Melilla. Verifique a disponibilidade e o valor final para a sua morada antes de confirmar a encomenda.
O que acontece com as alfândegas e impostos?
Nos destinos sujeitos a importação, o envio realiza-se sob condições DAP: os impostos locais, taxas aduaneiras e despesas de importação que correspondam são a cargo do destinatário. Não estão incluídos na tarifa de transporte.
As formalidades aduaneiras podem acrescentar tempo à entrega. Verifique o valor e os impostos aplicados à sua encomenda antes de finalizar a compra.
Acompanhe a sua entrega
O seguimento e os dados corretos ajudam-nos a garantir que tudo chegue bem.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após confirmar o pagamento, receberá um e-mail com o número da encomenda. Quando a enviarmos, receberá outro e-mail com a ligação de seguimento.
Se não encontrar estas mensagens, verifique o lixo eletrónico (spam) e comprove o e-mail utilizado na compra. Se precisar de ajuda, escreva-nos com o seu número de encomenda.
O que acontece se estiver ausente ou não recolher a encomenda?
Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso ou se não recolher a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora, o envio regressa à origem. O custo de um novo envio ficará a seu cargo.
Verifique os avisos da transportadora e o seguimento: o prazo de recolha depende do serviço e é comunicado para cada envio. Se a encomenda já estiver a caminho da origem, contacte-nos para verificar como proceder.
Preciso de corrigir a morada de entrega
Escreva-nos o quanto antes com o número da encomenda e a morada completa correta. Se ainda não tiver saído do armazém, verificaremos se podemos modificá-la a tempo.
Uma vez enviada, a modificação depende da transportadora e do estado da entrega. Não podemos garanti-la. Verifique também a morada guardada na sua conta ou no serviço de pagamento antes de comprar.
O seguimento não se atualiza ou a encomenda está atrasada
Verifique a data de expedição e o prazo orientativo de transporte para o seu destino. O seguimento pode demorar a mostrar novos movimentos.
Se o prazo previsto tiver passado ou aparecer uma incidência, escreva-nos com o número da encomenda. Verificaremos o envio com a transportadora.
Posso modificar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o quanto antes. Verificaremos o estado de preparação ou produção para lhe indicar que opções ainda estão disponíveis.
Não podemos garantir alterações após o início do processo. Os produtos personalizados podem ter condições distintas, que devem ser consultadas antes de confirmar a compra.
Como fazer uma devolução
Um processo simples, com todas as unidades da mesma encomenda num único pedido.
Primeiro, contacte
Para um dano, erro ou possível defeito, escreva-nos antes de processar uma devolução voluntária.
Guarde a informação
Número de encomenda, fotos do problema, embalagem e etiqueta. Para papel de parede, também o lote de fabrico.
A embalagem chegou visivelmente danificada
Tire fotografias do exterior, da etiqueta de transporte, da proteção interior e dos produtos afetados. Se puder, deixe registo do dano ao receber a encomenda.
Guarde a embalagem e escreva-nos o mais brevemente possível com o seu número de encomenda. Indicar-lhe-emos como proceder. A falta de uma anotação ao receber a encomenda não elimina por si só os seus direitos.
Recebi outro produto ou faltam unidades
Verifique o modelo, a cor e as quantidades da encomenda. Se contiver artigos encomendados, verifique se está à espera de uma segunda entrega.
Se houver um erro, envie-nos uma foto de todo o conteúdo e das etiquetas, indicando o que falta ou o que não corresponde. Não utilize o artigo incorreto.
Aparece como entregue, mas não a recebi
Verifique a morada indicada na encomenda, os avisos da transportadora e se alguém a recolheu por si.
Se continuar sem aparecer, escreva-nos com o seu número de encomenda. Analisaremos a informação de entrega com a transportadora.
Penso que o papel apresenta um defeito
Verifique os rolos antes de cortar ou instalar: modelo, cor, lote e estado do material. Se detetar uma incidência, pare e envie-nos fotografias e etiquetas.
Se a incidência surgir durante ou após a instalação, não utilize mais rolos e contacte-nos. A instalação não elimina automaticamente os direitos por um defeito do produto.
Indique também a preparação da parede, a cola utilizada e a sua dosagem. Isto ajuda-nos a distinguir as possíveis causas e a avaliar o caso.
Que informação necessitam para analisar uma incidência?
Número de encomenda e modelo; descrição do ocorrido; fotos gerais e de detalhe; etiqueta do produto e lote; e, se afetar o transporte, fotos da embalagem.
Para uma instalação, acrescente que tinta ou preparação tinha a parede, quando foi realizada, tempos de secagem e adesivo utilizado. Guarde o material afetado enquanto analisamos o caso.
Verifique os seus rolos
Modelo, cor, lote e quantidade. Guarde as etiquetas e verifique a correspondência e a orientação do desenho.
Precisa de ajuda com a sua encomenda?
Escreva-nos com o seu número de encomenda e conte-nos o que aconteceu.
Estas condições de devolução comercial não limitam a resolução do contrato nem a garantia legal que corresponda aos consumidores. Para compras profissionais, consulte as condições da sua conta.